FAQ
Chi è MF Group?
MF Group è un provider svizzero di sistemi di pagamento il quale è specializzato in servizi di fatturazione.
Dove trovo le CGC?
La preghiamo di seguire questo link.
Vorrei effettuare un pagamento contro fattura, come devo procedere?
Selezioni la tipologia di pagamento "Pagamento tramite fattura" dal menu e segua le indicazioni.
Ho selezionato "Pagamento tramite fattura", ma l'operazione è stata rifiutata.
Possono essere possibili diversi motivi di rifiuto. In seguito alcuni esempi:
- L'utente non è ancora maggiorenne.
- L'utente non risiede in Svizzera o nel Principato del Liechtenstein.
- MF Group non ha potuto trovare l'utente all'indirizzo indicato.
- Al momento della richiesta l'utente ha superato il limite concesso al suo conto MF Group.
- L'utente è in ritardo con i pagamenti a MF Group.
- Altro.
Se desidera delle informazioni in merito al rifiuto, compili il modulo online. Il tempo di gestione della pratica è di due giorni lavorativi. Per motivi legati alla protezione dei dati, non è possibile fornire informazioni telefonicamente.
In che modo e quando ricevo la mia fattura MF Group?
Lei riceverà una fattura mensile per posta verso la metà del mese successivo. Con la quale lei ha la possibilità di saldare la fattura in pagamenti parziali. (minimo 10% dell'importo ancora dovuto).
Con alcuni commercianti, riceverà una fattura singola per e-mail subito dopo la spedizione della merce. Anche in questo caso ha la possibilità di effettuare un pagamento parziale (minimo 10% dell'importo ancora dovuto). Il pagamento può essere effettuato esclusivamente per e-banking.
Il mese successivo, gli eventuali importi non ancora saldati delle fatture singole ricevute in precedenza saranno accorpati e inviati per posta sotto forma di fattura mensile unitamente a un bollettino di versamento. Tale procedura prevede l'addebito delle spese amministrative di CHF 2.90. Anche per la fattura mensile è possibile effettuare un pagamento parziale (minimo il 10% dell'importo dovuto).
Qual è il termine di pagamento delle fatture MF Group?
Le fatture mensili sono sempre da pagare entro fine mese. Il termine di pagamento è indicato sempre sulla fattura e sul bollettino di versamento.
Quando e in che misura vengono addebitati richiami per ritardi nei pagamenti?
Vengono sempre addebitate spese di richiamo in caso che il versamento dell'importo minimo di una fattura mensile non è entro il termine previsto.
1° sollecito: CHF 25.00
2° sollecito: CHF 35.00
3° sollecito: CHF 45.00
Cosa succede se restituisco la merce acquistata?
Non appena il commerciante avrà ricevuto la merce resa, ci trasmetterà lo storno.
In casi sporadici, lo storno ci perviene dopo l'invio della fattura: può pertanto succedere che riceva la fattura nonostante abbia già restituito la merce. In tal caso, la fattura verrà corretta o stornata in automatico il mese successivo.
Non sono d'accordo con la fattura ricevuta. Cosa posso fare?
Può contestare qui la sua fattura.
Ho una domanda sulla merce acquistata.
La preghiamo di contattare il commerciante. Le possiamo essere d'aiuto solo in caso di domande sulle fatture.
Ho un nuovo indirizzo, dove devo registrarlo?
La preghiamo quanto prima di indicare qui il suo nuovo indirizzo.
