FAQ
Qui est MF Group?
MF Group est un prestataire suisse de traitement des paiements spécialisé dans la facturation.
Où puis-je consulter les CG?
Vous pouvez consulter les conditions générales ici.
Je souhaite effectuer mon achat en ligne sur facture. Comment dois-je procéder?
Au niveau du choix du moyen de paiement, sélectionnez "achat sur facture" et suivez les instructions.
J’ai choisi « achat sur facture » mais cela m’a été refusé. Pourquoi ?
Il peut y avoir différentes raisons pour ce refus. Voici quelques exemples:
- Vous n'êtes pas encore majeur.
- Vous n'êtes pas domicilié en Suisse ou dans la Principauté de Liechtenstein.
- Vous n'êtes pas identifiable à l'adresse indiquée à MF Group.
- La limite disponible de votre compte MF Group est actuellement insuffisante.
- Vous êtes en retard de paiement chez MF Group.
- etc.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur le refus, veuillez remplir le formulaire en ligne en cliquant ici. Le traitement prend deux jours ouvrables. Pour des raisons de protection des données, il n'est pas possible d’obtenir des renseignements par téléphone.
Quand et comment vais-je recevoir ma facture MF Group?
Vous recevrez une facture mensuelle par la poste vers le milieu du mois suivant. Vous avez la possibilité de régler la facture par versements échelonnés (au minimum 10% du montant total dû).
Selon le marchand, vous recevrez d'abord une facture individuelle par e-mail après l'expédition de la marchandise. Vous avez la possibilité d'effectuer un paiement échelonné (au minimum 10% du montant dû). Paiement uniquement possible par e-banking.
Au cours du mois suivant, les éventuels montants restants dus seront regroupés et envoyés par la poste sous forme d'une seule facture mensuelle avec des bulletins de versement. A cet effet, des frais administratifs de CHF 2.90 seront imputés sur votre compte. La facture mensuelle offre également la possibilité d'un paiement échelonné (au moins 10 % du montant total dû).
Quel est le délai de paiement pour la facture MF Group?
Les factures mensuelles sont toujours payables pour la fin du mois. Le délai de paiement est indiqué sur la facture et sur le bulletin de versement.
Quand les frais de rappel sont-ils exigibles et quel en est leurs coûts?
Des frais de rappel sont toujours exigibles si le montant minimum d'une facture mensuelle n'est pas payé dans les délais.
1.rappel CHF 25.00
2.rappel CHF 35.00
3.rappel CHF 45.00
Que se passe-t-il si j’annule ma commande ?
Dès que le retour est réceptionné par le marchand, ce dernier nous informe de l'annulation. Dans certains cas, l'annulation ne nous est transmise qu'après l’envoi de la facture. Il peut donc arriver que vous receviez une facture même si vous avez renvoyé la commande. La facture sera corrigée ou annulée automatiquement au cours du mois suivant.
Je ne suis pas d'accord avec la facture reçue. Que puis-je faire?
Vous pouvez contester la facture ici.
J'ai une question concernant la commande.
Veuillez contacter le marchand. Nous ne pouvons vous aider que pour les questions concernant votre facture.
Où puis-je consulter le solde restant sur mon compte ?
Veuillez signaler votre nouvelle adresse ici sans tarder.
